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杨爱梅:真情每一刻 满意每一客
阿拉善新闻网     20-06-22 10:17    打印本页     来源:阿拉善日报

  6月17日,在阿拉善农村商业银行通信支行ATM机室,身着工装的大堂经理杨爱梅正耐心地帮一位老人进行业务查询操作,以优质的服务接待着每一位客户。今年是她在岗的最后一年,她说:“以前,我认为自己退休了会很放松很开心,但没想到更多的是不舍。”

  杨爱梅每天要接触近百位客户,作为大堂经理的她,工作内容包括“引导、分流、解答”三个方面。引导,即询问居民办理何种业务,帮其抽号,提供相应单据供其填写,并引导至相关柜面窗口;分流,则是将办理业务的居民分类,人多时需要喊号并控制顺序;解答,居民办理业务时有任何疑问都要一一解答。因此,杨爱梅必须了解每一个柜面情况,熟悉各项业务知识并利用下班时间学习金融管理知识,以便更好地服务顾客。

  精湛出色的工作能力和严于律己、宽于待人的为人处世方式,让杨爱梅在工作中结交了很多朋友。常年居住在青岛的张女士在巴彦浩特镇有着多处商铺及房产,2016年担任客户经理的杨爱梅通过几次业务办理,与张女士成为了忘年交,张女士非常信任她,将自己名下的商铺和房产交给她打理,而她也不负期望,将资产打理得井井有条。

  出纳、会计、档案管理、授权员、客户经理……银行内几乎所有的工作岗位,杨爱梅都干过,并且都取得过不俗的成绩,18年来在任何一个岗位均是零失误、零投诉。在她家中,一本本红色的荣誉证书,是她18年来的成绩单,从2002年开始,年度先进个人、年度先进工作者、年度优秀客户经理等荣誉称号,见证了一个优秀银行从业人员的工作成果。

  担任客户经理后,杨爱梅的客户从单位到个人,大到千万级、小到万级,对待每一位客户,她始终保持“以客户为中心的”服务理念,用真诚打动了无数客户,同时也赢得了同事们的一致好评。

  寄语:用心服务,客户至上。希望我在岗的最后一年,始终保持初心,用自己的真心,用自己的微笑,用自己的专业,让每一位客户满意。

  包云峰采写

[责任编辑: 赵晓涛]
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